Como já sabemos, melhoria contínua é uma prática adotada, e implementada como uma cultura interna, por empresas que desejam aperfeiçoar seus serviços e melhorar a qualidade dos seus produtos, afim de se tornarem pioneiras em suas respectivas áreas de atuação.
Para que essa prática seja bem sucedida, é necessário aplicar metodologias que possam viabilizar essa cultura em seus processos. Uma delas é o DMAIC.
DMAIC nada mais é que, definir os objetivos e prioridades do projeto, medir e coletar dados para entender como se comporta, analisar o que foi coletado para demonstrar o atual nível do processo, implementar melhorias no processo e serviços e controlar o processo através de documentação e padronização.
Ou seja, passos do Lean Six Sigma que são necessários pôr em prática para implementar e viabilizar projetos de melhoria contínua. Seguem abaixo cada passo de forma detalhada:
D – definir:
- Verificar se o projeto é crítico;
- Definir qual equipe realizará a implementação, qual será o escopo do projeto e determinar o prazo de entrega do resultado;
- Registrar o projeto através da documentação do projeto e contrato de melhoria;
- Mapeamento do processo.
M – medir;
- Coleta de dados para demonstrar a viabilidade do processo;
- Comprovação de confiabilidade da coleta de dados e aquisição dos dados;
- Análise de como o processo se comporta;
- Demonstração do nível sigma de como o processo se comporta.
A – analisar;
- Criar parâmetros para análise das causas e identificar a possível solução;
- Determinar a causa raiz, com o auxílio de ferramentas;
- Análise das causas e dos impactos;
- Validação das causas e comprovação de viabilidade da solução que foi encontrada para o problema.
I – implementar;
- Gerar ideias de melhoria através de ferramentas;
- Analisar e selecionar soluções para implementar no projeto;
- Desenvolver um plano piloto elaborando um plano de ação;
- Certificar que os objetivos serão alcançados e que a melhoria foi implementada.
C – controlar;
- Manter a melhoria, através dos padrões implementados;
- Criar métodos para detectar falhas nos processos, e evitar que caia o nível sigma;
- Atualizações das documentações e promover treinamentos;
- Padronização e documentação das melhorias, mapeando todo o processo e analisando os números alcançados.
Com isso, é possível identificar a importância dessa metodologia, pois é através dela que será feito o acompanhamento desde a implementação até o controle do projeto de melhoria contínua, de nível Seis Sigma, em um processo.
Caso ainda não tenha visto, detalhamos melhor sobre a metodologia Seis Sigma em “6 SIGMAS: UM PASSO PARA O APERFEIÇOAMENTO”.